Beschreibung
Welcher EDV-Anwender saß nicht schon einmal ratlos über dem Software-Handbuch, sich fragend, ob er nicht doch lieber ganz aufgeben sollte? Die Praxis zeigt, daß die zum Programm gehörenden Handbücher vom durchschnittlichen Benutzer oft nicht verstanden und daher auch kaum verwendet werden. Diesem bisher kaum wissenschaftlich untersuchten Bereich der Schwerverständlichkeit widmet sich nun dieses Buch, das aus sprachwissenschaftlicher Perspektive die Benutzerprobleme nicht nur aufzeigt und analysiert, sondern auch Optimierungsmöglichkeiten anbietet und damit beweist, daß eine verständliche Texterstellung nicht schwierig sein muß. In Teil 1 wird die Problematik der verständlichen Gestaltung einer Dokumentation aus der Sicht des Produzenten dargelegt, indem eine explizite Beschreibung dreier Handbücher unter Zuhilfenahme der semiotischen und rhetorischen Theorie erfolgt. Mit dieser pragmatischen Textanalyse erlangt der Leser Erkenntnisse über das Vorgehen des Handbuchautors hinsichtlich Mitteilungsabsicht und Anwenderbezug. In Teil 2 geht es um die Praxisrelevanz der aufgedeckten Produzentenstrategien. Eine Testreihe mit Versuchspersonen aller Bildungsstufen sollte zeigen, worin die häufigsten Probleme im Umgang mit Handbüchern bestehen und welche Lösungsstrategien der Benutzer entwickelt. Jeder Problembereich wird beurteilt, man erhält einen Katalog der verständnishemmenden Faktoren und eine Übersicht, welche Aspekte der Produzentenstrategie dafür verantwortlich sind und welche Optimierungsmöglichkeiten bestehen. Das Gesamtergebnis besteht in der Zuordnung der Verständnisschwierigkeiten zu ihren rhetorischen Verursachern und in einem Maßnahmenkatalog zur Verbesserung von Software-Dokumentationen. Die Autorin Jasmin Franz studierte Germanistik, Sinologie, Romanistik und Computerlinguistik in Würzburg und Freiburg i. Br.. Sie promovierte mit der vorliegenden Arbeit an der Universität Würzburg. Derzeit ist sie als Projektmanagerin für Softwarelokalisierung und Terminologiearbeit in einem privatwirtschaftlichen Unternehmen tätig.